Как медсестры, посещающие пациентов на дому, находят их жилье во время обхода

Представьте себе: вы подъезжаете по адресу, указанному в вашем графике, а дома нет. Только почтовый ящик, грунтовая дорога и еще три такие же дороги, которые выглядят точно так же. Это случается чаще, чем многие думают, и именно поэтому так много медсестер ищут реальные ответы на вопрос, как медсестры по уходу на дому находят дома пациентов еще до начала своей смены. Визиты на дом на бумаге выглядят просто. Приехать, постучать и позаботиться о пациенте. В реальной жизни один только поиск двери может отнять половину вашего утра.

Это руководство объясняет, почему дома пациентов так трудно найти, что медсестры на самом деле делают для этого и какие инструменты делают работу менее стрессовой. Никакой «воды», только то, что работает.

Почему найти дом пациента сложнее, чем кажется

Адрес кажется чем-то надежным. Но это не всегда так. Из-за нестабильных сигналов GPS, дорог, которым никогда не давали нормальных названий, и зданий, которые выглядят одинаково, медсестры по уходу на дому постоянно сталкиваются с проблемами при поиске адреса. Это одна из тех проблем, о которых никто не предупреждает в медицинском колледже.

Когда GPS-приложения отправляют медсестер не к той двери

Большинство людей полагают, что их телефон точно знает, где они находятся. На самом деле это не так. Согласно GPS.gov, смартфоны обычно имеют точность в радиусе 4,9 метра (16 футов) под открытым небом, и эта точность ухудшается рядом со зданиями, мостами и деревьями. В плотном жилом комплексе или районе, застроенном одинаковыми домами, погрешность в 16 футов — это более чем достаточно, чтобы вы оказались не у той двери или, что еще хуже, не в том здании.

Сельские дороги и адреса, которых нет на картах

Навигация при оказании медицинской помощи на дому в сельской местности — это отдельная история. Около 60 миллионов человек живут в сельских районах США, и многим из этих домов изначально не был присвоен стандартный почтовый адрес. Службы экстренного реагирования сталкиваются с такой же головной болью. Расследование Deseret News по поводу адресации для службы 911 в сельской местности показало, что водители скорой помощи регулярно испытывают трудности с поиском домов, потому что указания полагаются на ориентиры, а не на официальные адреса, и время ожидания в сельской местности почти вдвое больше, чем в городах. Если скорые помощи теряются там, то и медсестры тоже.

Жилые комплексы, закрытые территории и коды домофонов

А еще есть обратная проблема. Вместо нехватки ориентиров у вас их слишком много, и они идентичны. Поиск адресов в жилых комплексах не зря является частой проблемой: здания пронумерованы не по порядку, коды ворот, о которых никто не предупредил, и панели домофонов, на которых стерта половина имен. Добавьте к этому закрытые ворота и пятиминутное ожидание, пока кто-нибудь вас впустит, и быстрый визит превращается в небольшое испытание.

Реальная цена пропущенного или задержанного визита на дом

Это не просто досадная неприятность. Потеря времени имеет реальную цену, как в плане времени, так и в плане ухода за пациентом, и она быстро накапливается за полный день обходов.

Потерянное время, которое сокращает минуты ухода за пациентом

Каждая минута, потраченная на кружение вокруг квартала, — это минута, которую вы не вернете. Умножьте это на четыре или пять визитов в день, и вы потеряете значительные отрезки времени, которые могли бы потратить непосредственно на заботу о людях. Национальный центр статистики здравоохранения CDC сообщает, что около 3,3 миллиона пациентов получили и завершили курс медицинского обслуживания на дому за один год, при этом их обслуживали примерно 11 500 агентств по уходу на дому по всей стране. Это огромное количество ежедневных поездок, и каждый неверный поворот отражается на и без того плотном графике.

Пропущенные визиты и их влияние на результаты лечения пациентов

Опоздавшая медсестра — это не просто неудобство. Для пациента, который борется с болью, ждет лекарства или восстанавливается после операции, задержка может иметь реальное значение. Некоторые визиты переносятся на следующий день или полностью пропускаются, потому что медсестра просто не смогла вовремя найти место и у нее были другие пациенты, ожидающие приема. Никто не хочет такого исхода, меньше всего сама медсестра, стоящая не у той подъездной дорожки.

Как опытные медсестры по уходу на дому находят дома пациентов

Спросите любую медсестру, которая занимается этим уже несколько лет, и она скажет вам одно и то же. Вы учитесь хитростям. Вот что обычно работает, собранное от медсестер, которые сами через это прошли:

• Звоните заранее, чтобы узнать ориентиры и маршрут, а не только адрес
• Сохраняйте точку на карте в самый первый раз, когда найдете место
• Добавляйте фото и заметку, чтобы в следующий раз узнать вход
• Создайте свою собственную карту пациентов, которых вы посещаете регулярно

Звонки заранее для уточнения ориентиров и словесных указаний

Иногда адрес — это только половина дела. Быстрый звонок перед выездом с просьбой указать ближайший ориентир, например, «синий почтовый ящик за церковью» или «третьи ворота слева», избавляет от удивительного количества разочарований. Это звучит старомодно, но работает, особенно в районах, где GPS просто ненадежен.

Сохранение точки на карте при первом посещении

Вот что большинство медсестер быстро понимают: как только вы нашли дом, вам больше никогда не придется искать его сложным путем. Если вы поставите точку на карте в момент прибытия, ваш следующий визит и все последующие начнутся с прямого пути, а не с игры в угадайку. Это единственная привычка, которая экономит больше всего времени в долгосрочной перспективе. Сделать привычку отмечать местоположение пациента на карте во время самого первого визита — самый простой способ внедрить это, не добавляя лишней работы в свой день.

Добавление фотографий и заметок, чтобы отметить правильный вход

Булавка на карте поможет вам оказаться рядом. Фотография и короткая заметка помогут найти нужную дверь. Такая простая вещь, как «зеленая дверь, боковой вход, собака дружелюбная», превращает утомительный поиск в пустяковое дело. Это небольшая привычка, которая окупается каждый раз, когда вы возвращаетесь.

Создание персональной карты постоянных пациентов

Спустя недели и месяцы это превращается в нечто ценное: личную сохраненную коллекцию всех домов, которые вы посещаете. Больше никакого повторного поиска или догадок. Просто откройте свой список и отправляйтесь в путь.

Инструменты, облегчающие поиск местоположения пациента

Стандартные картографические приложения хороши для того, чтобы добраться до нужного района. Но они не созданы для решения специфических проблем, с которыми медсестры сталкиваются каждый день. Специализированное GPS-приложение для патронажных медсестер устраняет этот пробел, запоминая точное место, вместо того чтобы заставлять вас искать его каждый раз заново.

GPS-приложения для сохранения координат против стандартных карт

Когда стандартные карты не справляются, специализированное приложение для поиска адресов пациентов заполняет этот пробел, позволяя один раз сохранить точное место и избежать догадок при каждом последующем визите. Именно здесь приложение, созданное специально для сохранения локаций, такое как Save Location GPS, оправдывает себя. Это персональный инструмент, а не бизнес-платформа, и он отлично справляется с одной задачей: позволяет поставить метку, сделать фото, записать краткую заметку и открыть это точное место в любой момент, когда оно снова понадобится, даже спустя недели после визита.

Офлайн-сохранение локаций для зон с плохим сигналом

У сельских маршрутов и квартир в цокольных этажах есть одна общая черта: плохой сигнал. Именно поэтому офлайн-GPS для медсестер так часто ищут, ведь потеря сигнала не должна означать потерю единственного сохраненного маршрута. Хорошее приложение для сохранения локаций должно позволять отметить точку без активного подключения, а затем синхронизировать её, как только вы снова окажетесь в зоне доступа. Одна эта функция решает огромную часть проблем с навигацией при патронажном обслуживании в сельской местности.

Добавление в избранное пациентов, которых вы часто посещаете

Для пациентов, которых вы видите еженедельно, добавление их сохраненной метки в избранное означает, что вы сможете отправиться в путь в одно касание, без необходимости поиска. Это небольшое удобство, которое значительно облегчает работу при большом количестве пациентов.

Планирование эффективного маршрута для ваших обходов

Когда местоположения ваших пациентов сохранены, планирование дня становится гораздо менее утомительным.

Группировка сохраненных пациентов по районам или зонам

Группировка сохраненных меток по районам, а не по порядку, в котором они попали в ваше расписание, сокращает лишние поездки. Приложение для планирования маршрутов медсестры или простая функция группировки внутри вашего приложения для локаций могут превратить разрозненный список в логичный маршрут.

Упорядочивание остановок для сокращения возвратов и трафика

Начните с самого дальнего адреса и двигайтесь в обратном направлении или проверьте дорожную ситуацию перед тем, как окончательно утвердить маршрут. Некоторые медсестры идут дальше и используют оптимизатор маршрутов для визитов на дом, который автоматически перестраивает остановки, хотя простая ручная сортировка работает так же хорошо для списка из десятка пациентов. В любом случае, несколько минут планирования в начале дня лучше, чем час, потраченный на возвращение назад.

Что делать, если вы все еще не можете найти дом

Даже при наличии хороших привычек иногда можно зайти в тупик. Вот что нужно делать дальше.

Звонок пациенту или опекуну по прибытии

Это очевидно, но работает. Быстрый звонок, когда вы уже рядом, с упоминанием какого-либо ориентира, обычно помогает быстро решить последнюю часть головоломки.

Использование близлежащих предприятий в качестве временных точек встречи

Если код от ворот не работает или вход действительно невозможно найти, ближайшая заправка или магазин могут послужить запасным местом встречи. Это не самый идеальный вариант, но он позволяет придерживаться графика визитов.

Создание простой системы для сохранения местоположений пациентов

Настоящее решение — это не какой-то один трюк. Это привычка, формирующаяся с каждым визитом.

Создание собственных групп местоположений по маршруту или дням недели

Организация сохраненных адресов по дням, когда вы обычно посещаете пациентов — понедельник, среда и так далее — позволяет легче охватить взглядом всю рабочую неделю.

Обновление заметок об адресе после каждого визита

Детали меняются. Код от ворот меняется, домофон чинят, собаку заменяют на очень недружелюбного кота. Обновление заметок после каждого визита позволяет поддерживать сохраненную информацию в актуальном состоянии.

Поиск дома пациента спустя месяцы

Именно здесь все мелкие привычки окупаются сполна. Пациент был выписан весной, а повторно госпитализирован осенью? Если вы сохранили точку в первый раз, поиск дома займет секунды, а не еще один круг блужданий.

Все это не требует кардинальных изменений. Это всего лишь несколько простых привычек: сохранить точку здесь, сделать быстрое фото там — все это в сумме экономит реальное время за годы работы на выездах. У каждой медсестры, работающей в этой сфере достаточно долго, есть своя версия такой системы, созданная методом проб и ошибок на каждом запутанном подъезде. Начните со своего следующего нового пациента. Поставьте точку на карте, как только найдете вход, добавьте заметку, пока она свежа в памяти, и вы скажете себе спасибо, когда этот адрес снова появится в вашем расписании.

Часто задаваемые вопросы